Factor humano


Comunicación en la clínica

Un mensaje oscuro sobre el tratamiento y la rehabilitación de la tendinopatía extensor común puede retrasar el regreso al juego por varios meses. O, lo que es más grave, si se malinterpretan el pronóstico y el diagnóstico diferencial de posibles fracturas por estrés, conmociones cerebrales o estenosis espinal, puede haber complicaciones más importantes y catastróficas. La capacidad de medir la comprensión y los deseos de rehabilitación influye en el resultado general; esta habilidad se conoce como « inteligencia emocional » … Si bien la falta de estas habilidades puede no conducir a cambios inmediatos y obvios en el estado clínico del paciente, sí es importante a largo plazo. La falta de estas habilidades es una de las principales causas de las quejas de los pacientes en los Estados Unidos, y la “falta de escucha” a menudo se cita como la queja principal del médico correspondiente (3). No importa cuán ocupada esté la clínica o cuán complejo sea el paciente, el paciente es el centro de atención del médico mientras se encuentra en la sala de consulta, y el paciente merece la mejor atención posible.

Parte del conocimiento de los factores humanos también es capaz de reconocer en uno mismo cuando el yo profesional no es óptimo. No importa cuántas veces la gente lo niegue, los factores estresantes personales y cotidianos son reclutados para trabajar (por ejemplo, personales, financieros, médicos). Ser capaz de despertar, por ejemplo, tomarse unos minutos para resolver una mente desordenada, puede marcar la diferencia en una consulta exitosa o desastrosa. Ser capaz de reconocer esto en otros (pacientes, por supuesto, pero lo que es más importante, compañeros de trabajo) también puede ayudar a crear un entorno laboral más rico.

Comunicación en la cancha / durante la competencia

Si ocurre un evento poco común, como un paro cardíaco o, con menos frecuencia, un colapso durante una competencia, existe una necesidad real de poder organizar, optimizar y gestionar eficazmente la situación crítica a nivel profesional, asegurando que el equipo funcione. a plena capacidad. El uso de estilos de comunicación simples (como comunicación de circuito cerrado / uso de nombres individuales / tono de voz tranquilo y claro al dar instrucciones, etc.) puede calmar al equipo y permitir que las personas trabajen en su base de conocimientos sin pánico. La falta de un líder claramente identificable y la falta de instrucciones claras y concisas de ese líder son dos de los factores más importantes que pueden distinguir entre el éxito y el fracaso de un incidente crítico (4). El líder predeterminado suele ser el médico en la escena y debe estar familiarizado con los conceptos básicos del liderazgo y la comunicación para garantizar que se logre el mejor resultado posible.

La falta de comunicación y la mala comunicación entre los miembros del equipo durante una competencia también pueden conducir a resultados desastrosos (5,6). Por ejemplo, si los fisioterapeutas o los médicos personales no comunican información sobre lesiones o rehabilitación a atletas individuales unos días antes de una competencia, pueden surgir opciones de tratamiento subóptimas. Esto puede ser especialmente común en competiciones como los Juegos Olímpicos y los Juegos de la Commonwealth.

El conocimiento de habilidades vitales, como nuestra capacidad para interactuar con otros miembros del equipo, organizar y planificar en consecuencia, y adaptar esos planes para adaptarse a un cuadro clínico en constante cambio es el primer paso para mejorar el desempeño de nuestro equipo. generalmente. Además, algunas especialidades médicas (por ejemplo, cuidados intensivos, anestesia y cirugía) ahora enseñan factores humanos como parte de sus estudios de posgrado. Para ello, existen métodos de enseñanza probados (por ejemplo, habilidades no técnicas para cirujanos / anestesistas) que pueden modificarse para la formación en medicina deportiva (7,8). Las categorías que se enseñan y evalúan se subdividen en:

  • Conocimiento de la situación
  • Toma de decisiones
  • Comunicación y trabajo en equipo
  • Liderazgo

Estas habilidades se denominan factores humanos porque todos los seres humanos pueden, y deben, poder dominarlas correctamente, y los médicos deben estar a la vanguardia para obtenerlas. el dominio de estas habilidades ha sido del más alto nivel para garantizar buenos resultados clínicos y una atención óptima al paciente.